把群众放到心上 把责任扛在肩上

先进党员杜菁菁同志事迹材料

2019-08-20 17:58:45 字号:

? ? ? ? 杜菁菁同志,1972年出生,1994年8月参加工作,中共党员,现任杭州市信访局接访处处长。该同志从事信访工作18年,始终以一个共产党员的标准严格要求自己,以强烈的事业心和责任感投身信访工作,耐得平淡、舍得付出,始终坚持严谨、细致、扎实、求实,脚踏实地埋头苦干,在平凡的岗位上努力做出自己贡献,赢得了领导的肯定和同志们的一致好评。

?“为党和政府分忧是我们的分内职责”

? ? ? ? “信访工作是党和政府与人民群众之间的一座连心桥,为党和政府分忧是我们的分内职责。”从事信访工作18年,杜菁菁把青春和热忱都献给了她深爱的事业,尤其是担任接访处处长以后,每天与老百姓面对面,她更是对群众工作有了更加深刻的认识。为进一步方便群众,提高服务质量,她大刀阔斧创新改革,在充分调研基础上,对接访中心的工作架构进行完善,优化接访流程,提升接访效率;进一步完善联合接访制度,疑难问题采用部门联合接待方式,让来访群众“最多跑一次”;牵头访调对接,深化人民调解参与信访工作,市区两级成果被国家信访局《人民调解》杂志采用,并入围2018年最佳创新举措评选;开展满意窗口建设,以拱墅区、余杭区良渚街道接访场所建设为试点,提出接访场所人民满意窗口建设的方案和建议;完善信访信息预警预报机制,深化情报信息收集工作,及时掌握信访工作动态,报市领导供决策参考;建立疑难信访问题跟踪督办制度,落实一件一交办,一周一汇总和一月一通报,督促疑难和突出信访问题的有效化解,维护社会稳定。一系列高效有力的措施,使杭州市接访工作规范性显着增强,处置重大突发问题能力明显提升。“信访工作不好做,但只要我们尽心尽力去做,群众终究会理解和信任我们!”杜菁菁用自己的实际行动践行着她的话。

“有困难当然要冲在前面”

? ? ? ? 近几年来,“平安浙江”、“和谐杭州”,“共建共享生活品质之城”等战略目标,都对信访工作提出了更高的要求。尤其是2018年,重要节点多,重点时段长,城建拆迁、环保邻避、市场领域经济纠纷、务工人员讨薪、精装修房屋质量问题等案件大幅增加,接访工作任务艰巨,作为接访处处长,杜菁菁在日常工作中始终绷紧“保平安、维稳定”这根弦,有困难冲在前面,把责任扛在肩上。特别是6月以来,杭州网贷平台接连“爆雷”,网贷投资人集聚上访不断。面对困难局面,杜菁菁不回避,不退缩,每次发生集体访和大规模聚集访,始终坚持站在第一线,带领全处同志耐心细致做好上访群众工作,处理问题做到有理有节,既讲法律,也讲感情,让来访群众心服气顺。她一边做好群众疏导,一边深入思考,认真研判网贷平台来访态势,根据市领导指示,在局领导的支持下,牵头成立市信访与公安、金融三家单位联合接访专班进驻省、市接访中心,筹划建立“两级接访、三级分流”机制,与全处同志通力配合,加班加点三个多月,有效控制了态势,没有发生一起因工作不到位激化矛盾的情况。那段时间,她常常是饿了就啃几口面包,累了便在桌上趴会儿,本来身体就单薄的她更加消瘦了,但谈起工作她仍然精神抖擞,有了困难她都是身先士卒。“巾帼不让须眉啊!”领导和同事们都感叹。

顾得了公家顾不了小家

? ? ? ? 从事信访工作18年,杜菁菁虽然经常遇到怒气冲冲、满腹怨言的来访群众,碰到过许许多多难以解决的问题,但她始终把来访群众当朋友,笑脸相迎、细语安慰,化解矛盾、解决问题,用满腔真情换取群众对党和政府的信任和理解。她一心扑在工作上,舍小家为大家。2018年全年安排接访中心工作人员双休日备勤值守,她除参加正常轮值外,只要在休息日发生群体性上访,她都在第一时间赶到现场,参与接访。2018年除夕,为了解决好一起民工讨薪事件,她与同志们连轴转,一直工作到晚上10点,连全家团圆的年夜饭都错过了。当走出接访中心的大门,听着隐约传来春晚的欢声笑语,看着灯火辉煌、喜庆祥和的城市,杜菁菁觉得内心充实而自豪,“为了社会的和谐稳定,苦一点累一点也值得。”她这样说。对于工作杜菁菁问心无愧,但对于家人她心有内疚。2018年网贷平台群访高发时,适逢女儿高考,她却忙得脱不开身,仅在高考那两天陪了孩子一夜。女儿抱怨她:“别人的妈妈都全力以赴做好后勤保障,你却只顾着工作,你根本都不关心我。”从来不轻易掉眼泪的她,这次却悄悄哭了,擦干眼泪,第二天一早她又出现在接访中心。当女儿接到浙江大学录取通知书的时候,她给女儿烧了满满一桌饭菜,女儿抱着她说:“妈妈,信访工作很难,我理解你。”

? ? ? ? “桃李不言、下自成蹊”。在杜菁菁同志带领下,接访处全处干部职工自觉服务群众,不计个人得失,扎实做好每一件来访工作,2018年,完成2万人次接访工作,整理重大信息12条,提出维稳工作建议6条,向市领导专报热点问题23件次,编写各类专题汇报14份,市领导多次作出批示,给予较高的评价。收到群众锦旗8面,表扬信十余封,“群众的肯定是我们工作最大的动力。”作为处室负责人,她还始终把廉政建设作为中心工作来抓,带头学习,严格落实党风廉政建设责任制,增强廉洁自律意识,规范行为,以身作则、清正廉洁。杜菁菁用真情和奉献诠释着一名新时期基层干部的担当,她在尽力让群众更满意、让社会更和谐、让生活更美好!